في النخلة للاتصالات، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل الخدمات الرقمية والمنتجات بأعلى جودة. وبفضل خبرتنا الطويلة في السوق الفلسطيني، وضعنا سياسة استرداد واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق الزبون وتحافظ على مصداقيتنا.
🎮 أولاً: البطاقات والأكواد الرقمية (الألعاب، الرصيد، الاشتراكات)
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل بطاقات الألعاب، أكواد الشحن، الرصيد الإلكتروني، اشتراكات IPTV)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتج بعد إرساله إلى العميل، حيث يتم تسليم الأكواد بشكل فوري ونهائي.
- في حال واجهت مشكلة تقنية (مثل كود غير صالح أو خطأ بالنظام)، نرجو التواصل فورًا مع فريق الدعم على: info@alnakhleh.com أو عبر الهاتف، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن بالتنسيق مع مزودي الخدمة.
💻 ثانياً: الأجهزة الإلكترونية (كمبيوتر، موبايل، إكسسوارات)
- يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (غير مستخدمة وبكامل التغليف).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من قبلنا.
- يتم فحص الجهاز من قبل فريق الصيانة لدينا قبل قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
🌐 ثالثاً: الخدمات (الاستضافة، تصميم المواقع، الاشتراكات الرقمية)
- رسوم الاستضافة وتصميم المواقع غير قابلة للاسترداد بعد بدء الخدمة أو تفعيل الحساب.
- إذا رغب العميل بإلغاء الخدمة قبل تفعيلها، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
- في حال وجود خلل فني أو عدم تقديم الخدمة كما هو موضح بالعقد، يحق للعميل طلب التعويض أو الإلغاء حسب الحالة.
📦 إجراءات الاسترداد والاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@alnakhleh.com مع توضيح سبب طلب الاسترجاع.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- سنقوم بمراجعة الطلب خلال 2–5 أيام عمل وإبلاغك بالقرار.
- في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
✨ ملاحظات هامة
- نحن نعمل بفضل الله وفضله أولاً، ثم بثقة عملائنا التي نعتز بها.
- هدفنا هو توفير تجربة تسوق رقمية آمنة وعادلة لجميع عملائنا في فلسطين وخارجها.
- هذه السياسة قد يتم تحديثها من وقت لآخر بما يتماشى مع القوانين المحلية وتطور خدماتنا.